百亿美元金独角兽:Slack的秘密

[编者按]对于许多国内创业公司来说,美国的萧条是商业服务领域的一个独特现象。它也仅仅经历了4年的短暂发展。这个硅谷的宠儿已经成长为一只独角兽,每天拥有800万用户,估计价值100亿美元。它被公认为历史上发展最快的SaaS(企业软件服务)公司。 Slack创建的众多初创企业中,哪一家将是下一个Slack?

本文由原作者彭方婷转载自沈翔,由艺友编辑出版,供业界参考。

在明年上市的美国公司名单中,除了优步和Airbnb,我们还可以看到企业服务领域的新玩家Slack。 据路透社最新消息,Slack已经聘请高盛为其2019年上市做准备,估值超过100亿美元

在企业服务方面,甲骨文(甲骨文)和销售力量(Salesforce)等美国公司长期以来一直是拥有数千亿美元的巨头,并凭借近十年的发展经验构筑了坚实的壁垒。 然而,在中国,“工业互联网”今年正式吹响,在接下来的十年里唱着“干杯”。

有那么一会儿,“松弛中国”成了一句响亮的口号

Slack在美国是许多国内创业公司在商业服务领域的独特存在:经过仅仅四年的发展,这个硅谷的宠儿已经成长为拥有800万每日用户、估计价值100亿美元的独角兽,被公认为历史上增长最快的SaaS(企业软件服务)公司。

它的每一步表现都非常出色:

Slack在2014年2月发布了它的官方版本,在发布之初有超过15,000名实时用户。

2014年10月,Slack在不到一年的时间里完成了一轮1.2亿美元的融资,有73,000多名付费用户,比6个月前增长了386%

2015年2月,Slack正式发布一年,50万实时用户和用户每天花费超过两个小时。2018年8月,Slack获得了新一轮4.27亿美元的投资,在过去四年中共筹集到12.7亿美元,成为微软和谷歌在办公通信领域的最大竞争对手。

最近,不止一个美元基金投资者告诉申生,Slack是他们除脸谱网和推特外最常用的外国应用程序。我们不禁想知道Slack背后是什么秘密武器,它长得又快又粘。国内公司能复制Slack的发展道路吗?“Slack的成长秘诀”近年来,“成长”一词已成为硅谷最热门的互联网概念之一,引发了许多关于战略的讨论,如MVP(最小可行产品)、PMF(产品市场契合度、产品满足市场需求)、ARRR用户模型(收购-激活-保留-传播-收入)等。

在这些增长战略的指导下,一个产品需要满足以下几点,才能在有限的时间窗口内迅速占据有利位置:

在勘探期间,最有价值的产品(MVP);必须根据对用户、场景和需求的分析,快速创建满足某个核心需求的产品。

然后是成长期,在此期间,产品将从测试、改进到反馈不断循环,以验证产品的PMF,并为大规模推广做准备。

在促销期间,产品将按照ARRR用户模式进行操作以获得收入。

这些增长策略对主要指标是受薪员工数量的SaaS公司尤为重要,而Slack就是利用这些策略赢得市场的典型案例。

在其初期,Slack只是游戏初创公司Tiny Speck的内部应用程序 当时,该公司正在开发一款大型多人在线角色扮演游戏Glitch,但开发团队分布在全国各地。 为了确保交流的效率,他们从自己的需求出发,创造了一种在线交流工具。

在随后的使用中,Tiny Speck不断将团队所需的功能添加到产品中,如聊天组、项目管理、应用内搜索等。

最早的聊天应用界面

还是在2010年左右。群体中最流行的即时聊天方法仍然是1988年创建的IRC(互联网中继聊天)程序:IRC用户使用特定的客户端聊天软件连接到IRC服务器,并通过服务器中继与连接到该服务器的其他用户通信。

基于这项技术,微软、雅虎!Messenger)和其他成熟的即时通讯工具已经占据了一定的市场,在此期间也出现了许多初创公司。例如,Slack的长期竞争对手HipChat成立于2009年底。 然而,在众多即时通讯应用中,Slack仍然幸运地找到了a 空白色需求的市场-办公室通信

虽然工作交流是一种强烈的需求,但其他即时通讯工具忽略了这一点

根据Slack创始人斯图尔特巴特菲尔德(Steward Butterfield)的说法,在Slack的早期,只有大约20%到30%的用户来自网络聊天平台,如HipChat或IRC。 当别人被问及他们在使用什么内部办公室沟通工具时,他们的回答是“没什么”

这没什么真的没用。就在当时用户的认知中,工作交流是通过邮件、短信、Skype等工具进行的。没有特殊的办公室沟通工具。

因此,巴特菲尔德决定放弃Glitch并全面开发Slack后,他们通过多次讨论,决定以“企业即时通讯+统一搜索+文件共享”为核心功能,在网上工作交流的办公协作下进入细分市场。

2013年初,Slack发布了其原型版本 从市场发现到产品发布,Slack很快创造了自己的最有价值产品 目前,其未来的主要竞争对手谷歌总部(Goal Hangout)和微软团队(Microsoft Teams)仍在寻找产品定位的路上,仅在几年后,他们就相继发布了企业办公室版本。

然后Slack首先找到一些新成立的公司来体验,并根据他们的反馈调整改进。 在这个过程中,Slack团队清楚地意识到,当公司规模不同时,对办公室的要求也会不同。 为了验证产品的PMF,Slack在上线前一直在寻找更大的公司进行测试。

当巴特菲尔德认为该产品可以推出时,Slack团队首先发布了带有邀请系统的体验版。 在巴特菲尔德的声誉和媒体宣传下,Slack在第一天就收到了8000多份申请,这个数字很快上升到15000份。 六个月后,Slack正式开放使用。

对于一家初创公司来说,六个月的经历并不短。 然而,在六个月的周期中,继续使用的用户已经成为深层种子用户。这些人还在Slack正式推出后推广口碑营销,这使得Slack成为一家在没有CMO和销售团队之前价值11亿美元的公司。

日常生活和付费用户的疲软增长曲线

图片来源:TechCrunch

Slack也擅长用户操作,在增长战略中充分利用ARRR用户模型。 首先,在收购方面,Slack通过丰富多彩的用户界面设计吸引用户的注意力,并倡导愉快的工作体验

在沟通方面,Slack一直追求口碑传播,非常注重用户的体验和反馈。

Slack拥有一个随着用户数量的增加而扩展的用户体验团队。 据报道,截至2015年,该团队有18名全职员工,其中6人在推特上提供24小时支持。

这些步骤使Slack能够赶上已经存在了近4年的HipChat,并在正式推出6个月后呈现指数级增长。

2016年,Slack决定将细分市场中的软件产品转变为企业办公协作平台

当基础业务稳步增长时,转型不是一个简单的决定。 然而,创造增长奇迹的团队早已意识到,如果产品的功能过于单一,用户的增长肯定会在某个时候遇到瓶颈。

为了更具可伸缩性,Slack开始引入新的应用程序和开源聊天机器人来完成自动化任务。

目前,Slack应用程序目录有超过1500个聊天机器人和应用程序

Slack现在就像一个有很多工具的写字台,比如用于调度的Trello、用于文件传输的Dropbox等等。

因此,当用户工作时,他只需要在Slack平台上操作,而不需要在应用程序之间来回切换 这也是Slack的新口号想要表达的:工作在哪里发生(工作从这里开始)

下一次松弛?

对于办公协作应用,2013年在美国和中国都可以被视为该行业的第一年。

今年,Teambition和Worktile相继上线,Slack也处于正式发布前的测试阶段。 然而,它们都是具有即时消息功能的办公协作应用程序,但是它们的开发路线却大相径庭。

Slack从企业即时消息开始,逐步发展成为今天的多功能平台。 在可预见的未来,Slack将发展成为平台即服务(PaaS),通过引入不同的应用程序为企业提供组合的功能解决方案。 Teambition是一个工作内容复杂的团队,如产品设计、研发、营销等。它为他们提供任务规划、文档管理和模板制作的功能,以提高他们的工作效率。

例如,产品研发团队需要记录和讨论产品研发的整个过程,而Teambition可以提供项目模板来安排和管理从产品规划、即将发布、测试、发布准备到成功发布的任务。

Worktile还可以提供类似的项目模板,但它更注重任务管理功能,允许用户直观地查看每个项目的进度和每个员工的任务完成情况。

除了任务管理和沟通工具之外,Worktile还引入了第三方工具门户,支持100多种企业级服务,包括微信和印象笔记 在Worktile的产品逻辑中,提高效率、无缝通信、文件共享和在线记录是最重要的关键词

从起点来看,团队协作和工作平铺都服务于特定的项目团队,范围很窄。 另一方面,Slack的目标是在工作场所进行需求强劲的工作交流,这种交流规模要大得多。

正如工作室创始人王涛所介绍的,Slack专注于将即时消息作为企业服务的入口和基础。信息交换是其最低功能,因此很难解决信息噪声问题。 而工作拼块和团队拼块则更加垂直,以任务为切入点,专注于提高工作效率。

然而,面对企业即时通讯的大蛋糕,没有合作产品可以放弃

Teambition曾推出“简单聊天”,Worktile开发了“争议云”。这两种设计都非常相似。 然而,他们很快在漫长的历史长河中陷入沉默,没有像Slack那样大规模发展。

这是因为与美国人相比,中国人更“公私分明”,不太注意工作信息和生活信息之间的区别。

换句话说,中国用户对工作交流的需求了解甚少,很难培养。 当需要工作交流时,美国人会首先想到Slack,而中国用户会优先考虑微信。 毕竟,微信足以满足大多数中国用户的基本工作需求,比如小组讨论和文件传输。

此外,与美国企业常见的扁平化管理不同,大多数中国企业仍然遵循严格的上下级管理。 在美国,Slack在很大程度上使用口碑来推广从单个员工到整个团队的使用,而这种大规模的过程在中国更难发生。

因此,对于一家初创公司来说,如果想成为一个办公室协作应用程序,就很难将办公室通信作为其核心功能。

目前,直接进口企业即时通讯的国内SaaS产品主要是微信和美甲,这是一个背景巨大的企业。

腾讯首次在QQ的基础上推出TIM(QQ办公简明版),但对于已经将QQ作为主流即时通讯工具的中国用户来说,TIM提供的聊天和文件传输的核心功能不够吸引人,他们不愿意再安装一个应用程序来获得更简洁的版本。 因此,TIM的发展不是很好。

微信接管了QQ的社交即时通讯技能后,腾讯开始开发企业微信。 这一次,微信可以通过大量第三方应用服务提供商的介入实现各种功能,如随时随地打卡、培训学习、快速任务分配、缩短项目审批时间、灵活的日常文档管理、便捷的资金结算等。可以更好地解决企业办公应用需求。 微信的优势在于开放的应用编程接口、微信插件、定制注册和访问硬件设备的能力

根据最新数据,微信拥有150万注册企业和3000万活跃用户。 其中,中国500强企业中有80%已经开通微信,17%是活跃企业。 虽然微信还有很长的路要走,但它可以看到比TIM更进一步的发展空。

至于钉钉,这是一个完全出乎意料的产品 起初,阿里想和腾讯竞争,所以他开发了社交产品“联想” 然而,该产品无法突破,因此交流团队不得不将方向从日常社交场景转向2015年宣布的办公场景。

最初,钉书机是围绕“钉书机新闻”的核心社会功能发展起来的,此后,办公协作服务不断发展。 在4.0版中,nailing还引入了许多办公智能硬件,转变为企业智能移动办公解决方案提供商。 在最近的会议上,美甲宣布了基于办公场景的“人、钱、物、物”全链接智能解决方案,并更坚定地发挥了商业基础设施的作用

可以看出,虽然企业微信和钉书机都是从企业即时通讯(enterprise IM)起步的,但它们通过提供一些具有中国特色的服务,如打卡和报销,赋予客户权力,这与Slack在工作场所用社交工具建设国家的方式大相径庭。

当然,还有一个鸡蛋。前段时间,由于“子弹消息”在罗永好突然走红,其联合创始人郝韦杰在接受媒体采访时提到,当他在哈默科技担任产品经理时,他在工作中遇到了各种各样的痛苦。他在钉钉和微信之间来回切换,两种工具在工作交流上都不完美。 制作项目符号信息的初衷是制作一款像Slack这样的产品,专注于本地化的办公室通信。

项目符号文本消息可以松弛吗?这个问题相当尴尬。

这篇文章的来源和出处已经标记。版权属于原作者。如果有侵权行为,请联系我们。