国家邮政局:7家主流快递平均时限三季度缩短1.09小时

[科技网]11月5日,12日11日前夕,国家邮政局发布了关于2019年第三季度快递服务满意度调查及限时正点测试结果的通知。该通知涉及10家快递物流公司,采用评分制度,其中只有顺丰和京东得分超过80分。

快递服务公众满意度调查结果显示,2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分,比去年同期上升0.1分,比今年第二季度上升0.2分

从快递公司的公众满意度来看,得分在80分以上的公司是顺丰快递和京东物流,得分在76分至80分之间的公司是邮政特快专递、中通快递、大云快递、童渊快递、白石快递和申通快递,得分在74分至76分之间的公司是邦德快递和苏游快递

区域公众满意度得分,北京、河北、黑龙江、吉林、辽宁、河南、广西、甘肃得分在79分以上,表现良好。海南和西藏得分低于76分,进一步提高空

此外,关于投诉,2019年第二季度,48.1%的受访用户在投诉快递邮件问题时选择了统一的客户服务热线,比去年同期下降了1.2%。投诉处理服务满意度为59.7分,同比上升2.1分 快递回执信息反馈方面,短信回执信息反馈比例为61.2%,同比下降2.1%。微信收到的信息比例为14.7%,同比增长2.7%。登录信息反馈满意度为81.9分,同比上升0.2分。 就快递安全而言,破损和变形是用户反映最集中的问题。快递安全满意度为79.2分,同比上升1.0分。

其次,就全国重点地区快递服务准时率而言,2019年第三季度快递服务总时限为58.87小时,比去年同期减少2.3小时。 72小时准时率为76.50%,同比上升1.57个百分点。

从子链接的角度来看,其他三个链接都得到了改进,除了发送和到达的处理链接略有扩展。 发送邮件的平均处理时间为7.56小时,比上年同期短1.73小时。平均运输时间限制为36.85小时,比去年同期短0.48小时。交货和抵达处理的平均时限为9.54小时,比去年同期长0.04小时。平均交货时间为4.92小时,比上一年短0.12小时。

“百思迪”企业(包括邮政特快专递、顺丰快递、童渊快递、中通快递、申通快递、大云快递和白石快递)在前30个城市(2018年在50个被测城市中排名前30位)的平均时限为43.76小时,比去年同期下降1.09小时。48小时准时率为70.45%,同比上升1.12个百分点。 (青梅竹马)

中国本土社会心理学的人际关系研究综述